رضاك عن المنتج أولويتنا. ولأن الدفع يتم عند الاستلام، فإن حقوقك محفوظة قبل أن تدفع أي مبلغ.
1) الفحص قبل الدفع
يحق لك فتح الطرد وفحص المنتج أمام مندوب التوصيل قبل تسليم المبلغ. إذا وجدت أي عيب أو اختلاف عن الوصف، ارفض الاستلام ولن تدفع شيئًا.
2) الاستبدال بعد الاستلام
- إذا اكتشفت عيبًا مصنعيًا أو أن المنتج لا يعمل، تواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- نستبدل المنتج بآخر جديد، أو نعيد لك المبلغ المدفوع كاملًا إذا لم يتوفر بديل.
- يجب أن يكون المنتج بحالته وملحقاته الأصلية قدر الإمكان.
3) ما لا يشمله الاستبدال
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو السقوط أو التعرض للماء بشكل مخالف للتعليمات.
- البلاغات الواردة بعد مرور أكثر من 7 أيام على الاستلام.
4) طريقة استرداد المبلغ
عند الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع المتفق عليها (نقدًا أو تحويلًا) خلال 7 إلى 14 يوم عمل من استلامنا للمنتج المرتجع.
5) إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك مجانًا في أي وقت قبل الشحن — أخبر فريق خدمة العملاء أثناء مكالمة التأكيد.
كيف تطلب استبدالًا؟
اتصل بفريق خدمة العملاء على الرقم الذي تواصل معك لتأكيد الطلب، واذكر رقم هاتف الطلب ووصف المشكلة. سيتم تسجيل طلبك ومتابعته حتى الاستبدال أو الاسترداد.